Kontaktovať zákaznícky servis Wish môže byť náročné, čo môže byť skutočne frustrujúce, ak máte problém s objednávkou. Spoločnosť nedávno prerušila svoju telefónnu linku zákazníckych služieb, ale pomocou ich digitálnej aplikácie môžete požiadať o pomoc s akýmikoľvek nákupmi. Môžete ich tiež kontaktovať prostredníctvom ich webových stránok, e -mailom alebo bežnou poštou, alebo prostredníctvom sociálnych médií. Ak máte stále problémy s kontaktovaním spoločnosti, môžete svoju sťažnosť eskalovať prostredníctvom organizácie tretej strany.
Kroky
Metóda 1 zo 4: Správy prostredníctvom aplikácie Wish
Krok 1. Neobťažujte sa telefonovaním na telefónne číslo
Telefónne číslo si môžete všimnúť v časti „Kontakt“na webových stránkach Wish. Toto číslo už bohužiaľ nie je v prevádzke a presmeruje vás na automatickú správu. V tejto správe vám automatizovaný hlas odporučí kontaktovať zákaznícky servis prostredníctvom aplikácie.
Krok 2. Otvorte aplikáciu Prianie
Na svojom smartfóne alebo tablete vyhľadajte ikonu Prianie a kliknutím na ňu aplikáciu otvoríte. Znova skontrolujte, či ste prihlásení do svojho účtu, aby ste mali prístup k aplikácii a kontaktovali zákaznícku podporu.
Krok 3. V pravom dolnom rohu otvorte rozšírený zoznam možností ponuky
V pravom dolnom rohu obrazovky vyhľadajte ikonu s 3 vodorovnými čiarami. Klepnutím na ňu otvoríte rozšírenú ponuku.
Krok 4. Prejdite nadol a vyberte „Zákaznícka podpora
„Keď vstúpite do rozšírenej ponuky, vyhľadajte možnosť zákazníckej podpory. Vedľa nej je rečová bublina s tromi bodkami (…). Klepnutím na ňu sa dostanete na portál zákazníckej podpory.
Krok 5. Vyberte automatizovanú možnosť, ktorá sa najlepšie týka vášho problému
Keď vstúpite na portál zákazníckej podpory, vyhľadajte systém automatickej podpory odpovedí, ktorý vás požiada, aby ste zúžili typ problému, ktorý máte. Na začiatku si vyberte z možností „Môj účet“alebo „Problémy s platbou“a otvorte rozšírené možnosti ponuky, ktoré vám pomôžu zúžiť váš problém.
„Môj účet“aj „Problémy s platbami“majú možnosť kontaktovať zástupcu podpory, ak v zozname možností nemôžete identifikovať svoj problém
Tip:
„Môj účet“vám umožňuje aktualizovať nastavenia adresy, profilu, hesla, e -mailu a upozornení. „Problémy s platbami“sa týkajú problémov, akými sú odmietnutie platby, zmeny cien alebo nesprávne poplatky.
Krok 6. Vyberte „Niečo iné“a kontaktujte zástupcu spoločnosti Wish
Ak problém, ktorý máte, nie je možné vyriešiť pomocou jednej z možností ponuky v časti „Môj účet“alebo „Problémy s platbou“, môžete vybrať položku „Niečo iné“, čím sa dostanete do zoznamu možností vrátane častých otázok (FAQ) a „ Kontaktujte zástupcu podpory. “Klepnite na možnosť kontaktného agenta.
Krok 7. Napíšte správu zákazníckej podpore
Keď vyberiete možnosť „Kontaktovať zástupcu podpory“, budete vyzvaní napísať správu s podrobnosťami o probléme alebo probléme, ktorý máte. Napíšte podrobnú správu vysvetľujúcu váš problém a potom odošlite svoju správu výberom položky „Odoslať e -mail“.
- Uistite sa, že vaša e -mailová adresa a informácie o účte sú aktuálne a správne, aby vám zástupca podpory mohol odpovedať.
- Môžete napísať niečo ako: „Ahoj! Dostal som položku, ktorá sa nepodobá na uvedenú fotografiu. Chcel by som, aby mi bola vrátená čiastka za tento tovar čo najskôr. Pre informáciu, moje číslo objednávky je: 0HSMWCNR827N. “
- Ak sa vám do niekoľkých dní neozveme, pošlite im nasledujúcu správu, v ktorej sa zopakuje váš problém.
Metóda 2 zo 4: Oslovenie prostredníctvom webovej stránky
Krok 1. Prejdite na webovú stránku Wish na
Prihláste sa pomocou svojho používateľského mena a hesla, aby ste mohli kontaktovať zákaznícku podporu týkajúcu sa konkrétnej objednávky. Nebojte sa-ak nemáte účet, môžete si ho vytvoriť na webe za menej ako 5 minút. Do Wish sa môžete prihlásiť aj pomocou účtu Facebook alebo Google.
Krok 2. Ukážte myšou na svoje meno v ľavom hornom rohu obrazovky
Aby ste sa dostali k svojim nastaveniam profilu, častým otázkam a zákazníckej podpore, musíte prejsť myšou na ikonu, ktorá zobrazuje vaše meno. Tým sa zobrazia možnosti ponuky, takže sa môžete rozhodnúť kontaktovať zákaznícku podporu.
Neklikajte na ikonu so svojim menom, inak sa dostanete priamo do nastavení účtu, nie do oblasti zákazníckej podpory
Krok 3. Kliknite na možnosť „Zákaznícka podpora“
Tým sa vyvolá asistent podpory Wisha. Toto použite na popísanie a odoslanie vášho problému tímu Wish.
Ak máte zapnutý blokovač vyskakovacích okien, možno nebudete môcť vyvolať asistenta podpory. Vypnite blokovanie vyskakovacích okien alebo pridajte webovú stránku do zoznamu schválených stránok
Krok 4. V zozname možností vyberte „Môj účet“alebo „Problémy s platbou“
Asistent podpory vás vyzve, aby ste vybrali odpoveď súvisiacu s problémom, ktorý máte. Ak chcete otvoriť rozšírené možnosti ponuky, musíte si vybrať z možností „Môj účet“alebo „Problémy s platbou“.
- V prípade problémov týkajúcich sa informácií o vašom účte, hesiel a nastavení upozornení zvoľte „Môj účet“.
- Vyberte „Problémy s platbami“a zobrazí sa zoznam možností súvisiacich s odmietnutými platbami, cenami alebo nesprávnymi poplatkami.
- V ponukách „Môj účet“a „Problémy s platbou“si môžete vybrať „Niečo iné“.
Krok 5. Kliknutím na „Niečo iné“a potom na „Kontaktovať zástupcu podpory“odošlete správu zástupcovi
Ak sa váš problém nezobrazuje v možnostiach ponuky alebo sa potrebujete porozprávať so zástupcom zákazníckeho servisu, môžete kliknutím na položku „Niečo iné“prejsť na ďalší zoznam možností. V tomto okamihu kliknite na „Kontaktujte zástupcu podpory“.
Krok 6. Napíšte podrobnú správu zákazníckej podpore
Znova skontrolujte správnosť svojho kontaktného e-mailu a potom napíšte správu, v ktorej podrobne vysvetlíte svoj problém. Ak je to možné, uveďte konkrétne informácie, ktoré sa týkajú vášho problému, napríklad číslo objednávky alebo dátum pôvodného zadania objednávky.
- Môžete napríklad napísať niečo ako: „Ahoj! Šaty som si objednala pred viac ako 2 mesiacmi, ale neboli doručené. Na šaty som minul viac ako 100 dolárov a chcel by som dostať náhradu, ak nebudú doručené do dvoch týždňov. Pre informáciu, moje číslo objednávky je 08U74NMJ34380. “
- Ak sa vám o niekoľko dní neozveme, pošlite následnú správu.
Metóda 3 zo 4: Písanie správy zákazníckej podpore
Krok 1. Odošlite podrobný e -mail na adresu [email protected] ako všeobecnejšiu možnosť
Otvorte svoj e -mail, podrobne vysvetlite svoj problém alebo problém a požiadajte o kontakt zástupcu zákazníckej podpory. Do e -mailu zadajte svoje kontaktné informácie, aby zástupca vedel, kde vás má zastihnúť.
- Napíšte napríklad niečo ako: „Ahoj! Objednal som si tovar pred viac ako 2 mesiacmi, ale nedostal som žiadne aktualizácie týkajúce sa dodania. Keďže tento tovar nedorazil, chcel by som vrátiť peniaze. Pre informáciu, číslo objednávky je: 109UJSNDHCU64.”
- Ak do 3 dní nedostanete odpoveď, pošlite ďalší e-mail.
Tip:
Do predmetu e -mailu zadajte informácie o svojom účte a problém. Príklad predmetu môže vyzerať takto: „Účet č. 123456 - John Smith - kontaktujte.“
Krok 2. Priama správa Prajeme si na sociálnych médiách, ak sa neponáhľate
Navštívte účet Wish na Twitteri @WishShopping alebo sa zastavte v jeho profile na Facebooku. Otvorte dialógové okno priamej správy a napíšte rýchlu správu popisujúcu váš problém. Majte na pamäti, že to nemusí byť najefektívnejší spôsob dosiahnutia zákazníckych služieb, pretože Wish neposkytuje zaručenú dobu odozvy pre svoje účty sociálnych médií.
Môžete napríklad napísať niečo ako: „Ahoj! Bolo mi povedané, že môj tovar mi bude doručený do 2 týždňov, ale už je to viac ako mesiac, čo som niečo počul. Mohli by ste mi pomôcť vyriešiť tento problém? “
Krok 3. Ak vám nevadí čakať, napíšte list do centrály Wish
Ak váš problém nie je naliehavý, navrhnite list s podrobnosťami o vašom probléme ústrediu Wish. Dôkladne skontrolujte list, ktorý obsahuje váš účet a kontaktné údaje, a adresujte ho na adresu ContextLogic, One Sansome Street, 40. poschodie, San Francisco, CA 94104.
Metóda 4 zo 4: Podanie sťažnosti prostredníctvom tretej strany
Krok 1. Skontrolujte svoje práva ako zákazník s prianím
Ako online nakupujúci máte nárok na produkty, ktoré si objednáte na akomkoľvek online trhu. Pokiaľ váš pôvodný odhad dopravy neuvádza inak, môžete spravodlivo a rozumne očakávať, že vaša objednávka dorazí do 30 dní. Nezabudnite-nezodpovedáte za žiadnu časť objednávky, kým sa nezobrazí na prahu. Ak vám Wish nedodá tovar a odmietne odpovedať, máte právo podať sťažnosť.
Krok 2. Vyhľadajte online weby tretích strán, ktoré zákazníkom pomáhajú podávať sťažnosti
Vyhľadajte rôzne organizácie navrhnuté tak, aby pomohli spoločnostiam niesť zodpovednosť. Ak chcete podať sťažnosť, môžete svoje sťažnosti odoslať na webovú stránku Better Business Bureau (BBB) alebo použiť bezplatnú a osvedčenú službu, ako je napríklad Resolver, na podanie sťažnosti a rozbehnutie zápasu. Zamerajte sa na renomované webové stránky s pozitívnymi referenciami, aby ste mohli svoju sťažnosť začať produktívne.
- BBB vám najskôr dá vyplniť malý prieskum, aby ste získali predstavu o tom, čoho sa vaša sťažnosť týka. Ich hlavnú webovú stránku nájdete tu:
- Webovú stránku spoločnosti Resolver nájdete tu:
- Môžete tiež odoslať recenzie zákazníkov alebo nahlásiť zavádzajúce reklamy na webových stránkach BBB.
Krok 3. Odošlite sťažnosť popisujúcu vaše problémy
Ak podávate sťažnosť prostredníctvom BBB, budete musieť vyplniť niektoré osobné údaje, ako je vaše meno a adresa, spolu so základnými údajmi o vašej sťažnosti. V tomto mieste môžete pred odoslaním sťažnosti organizácii pridať ďalšie podrobnosti.
Ak používate nástroj Resolver, stačí, ak uvediete niekoľko podrobností o probléme, ktorý máte s objednávkou
Krok 4. Pošlite pokračovanie, ak sa vám neozve spoločnosť Wish
Aj keď vám tretia strana môže pomôcť posunúť vašu sťažnosť na vyššiu úroveň, nemôže prinútiť spoločnosť Wish, aby odpovedala okamžite. Ak sa vám do niekoľkých dní neozveme, možno budete musieť odoslať následný e-mail, ktorý Wishovi pripomenie vašu sťažnosť.
- Ak podávate sťažnosť prostredníctvom služby Resolver, môžete nám odoslať následný e-mail prostredníctvom spisu prípadu Resolver.
- Presný protokol môže závisieť od spoločnosti, s ktorou pracujete.
Krok 5. Dajte spoločnosti vedieť, či sa vám Wish stále neozýva
Ignorovanie spoločnosťou Wish je neuveriteľne frustrujúce, najmä ak čakáte na objednávku alebo vrátenie peňazí. Ak nemôžete nájsť okamžitý úspech, kontaktujte svoju spoločnosť tretej strany a dajte jej vedieť o svojich ťažkostiach. Vďaka týmto informáciám môže byť spoločnosť schopná vyvinúť na spoločnosť väčší tlak.