Ako chrániť svoje práva spotrebiteľa

Obsah:

Ako chrániť svoje práva spotrebiteľa
Ako chrániť svoje práva spotrebiteľa

Video: Ako chrániť svoje práva spotrebiteľa

Video: Ako chrániť svoje práva spotrebiteľa
Video: САТЬЯ ДАС – гуру или аферист? Как ПРАВИЛЬНО выбрать психолога? Токсичная семейная психология! 2024, Marec
Anonim

V USA boli prijaté federálne aj štátne zákony na ochranu spotrebiteľa pred nekalými alebo podvodnými obchodnými praktikami. Tieto zákony poskytujú jednotlivcom spôsob, ako sa brániť. Najlepším spôsobom, ako zaistiť, aby neboli porušované vaše spotrebiteľské práva, je však poznať svoje práva, byť dôvtipným a opatrným kupujúcim a zakročiť proti podnikom a jednotlivcom, ktorí sa podieľajú na podvodoch, podvodoch, krádeži identity alebo iných nekalých praktikách.

Kroky

Časť 1 z 3: Inteligentné nakupovanie, aby sa minimalizovalo riziko porušovania práv spotrebiteľa

Vykonajte výskum, krok 3
Vykonajte výskum, krok 3

Krok 1. Naučte sa svoje základné spotrebiteľské práva

Kongresové a štátne zákonodarné orgány schválili množstvo zákonov na ochranu práv spotrebiteľov v USA. Základom týchto zákonov sú základné práva, na ktoré majú všetci spotrebitelia právo. Tieto práva zahŕňajú:

  • Právo vybrať si z ponuky kvalitných produktov a služieb, ktoré sa predávajú za konkurencieschopné ceny.
  • Právo na bezpečnosť alebo to, že výrobky zakúpené na trhu a používané podľa pokynov, nepoškodia spotrebiteľa.
  • Právo na informácie o výrobkoch, aby sa spotrebitelia pri nákupe tovaru mohli informovane rozhodnúť.
  • Právo byť vypočutý výrobcami výrobkov, ako aj vládnymi agentúrami a súdmi pri podávaní sťažnosti.
  • Právo na nápravu alebo nápravu, ak je spotrebiteľ nespokojný alebo zranený kvôli produktu alebo službe.
  • Právo na environmentálne zdravie, čo znamená, že výrobcovia a trhy nemôžu prevádzkovať svoje podniky spôsobom, ktorý poškodzuje životné prostredie.
  • Právo na služby, ktoré sú pohodlné a rešpektujúce.
  • Právo na vzdelávanie o právach spotrebiteľa a školenie na uľahčenie premysleného a informovaného rozhodovania na trhu.
Šetrite na auto Krok 3
Šetrite na auto Krok 3

Krok 2. Pred uskutočnením veľkých alebo rizikových nákupov ich vyhodnotte

Pred veľkým alebo riskantným nákupom by ste mali zvážiť konzultáciu s inými predajcami, aby ste sa uistili, že táto položka nie je inde lacná. Okrem toho by ste mali svoj potenciálny nákup prediskutovať s dôveryhodným priateľom alebo rodinným príslušníkom, ktorý podobný nákup uskutočnil. Môžete tiež zvážiť:

  • Vytvorením rozpočtu určíte, či si danú položku môžete dovoliť.
  • Rozhodovanie o tom, ktoré funkcie alebo služby sú úplne nevyhnutné a ktoré zbytočné, ale nákladné.
  • Čítanie recenzií online o produkte a zistenie, či bol výrobok odvolaný. Vybrané výrobky môžete skontrolovať na:
Majte dobrý pracovný pohovor Krok 9
Majte dobrý pracovný pohovor Krok 9

Krok 3. Opýtajte sa na záruky produktu

Záruka je prísľub predajcu alebo výrobcu, že opraví alebo vymení výrobok, ak sa v priebehu určitého času pokazí. Federálne zákony vyžadujú, aby spotrebitelia mali k dispozícii záruky, ktoré si budú môcť pred kúpou výrobku skontrolovať. Pri skúmaní záruky alebo porovnávaní záruk medzi výrobcami by ste mali venovať pozornosť nasledujúcemu:

  • Skontrolujte, ako dlho trvá záruka a či niečo ruší vaše krytie.
  • Kto poskytuje záručný servis - je to výrobca alebo niekto iný?
  • Opravuje alebo vymieňa spoločnosť produkt, ak prestane fungovať?
  • Aké opravy alebo problémy sú kryté?
  • Požiadajte, aby boli akékoľvek záruky poskytnuté ústne predajcom napísané písomne, inak by ste možno nemohli sľúbenú službu získať.
Nájdite si prácu v Dubaji Krok 6
Nájdite si prácu v Dubaji Krok 6

Krok 4. Skontrolujte, či sú profesionáli licencovaní

Pred uzatvorením zmluvy s niekým o profesionálnych službách, ako sú právnici, dodávatelia, inštalatéri alebo iní, by ste sa mali pred prijatím do zamestnania uistiť, že majú príslušnú licenciu.

  • Dodávatelia, inštalatéri a elektrikári musia mať povolenie od štátnych orgánov. Môžete požiadať o licenčné číslo poskytovateľa služieb a potom skontrolovať jeho stav licencie online. Odkazy na štátne licenčné tabule nájdete na:
  • Overujete, či sú právnici alebo lekári licencovaní prostredníctvom štátnych advokátskych komôr alebo lekárskych združení.
Rozlúčte sa so spolupracovníkmi, krok 12
Rozlúčte sa so spolupracovníkmi, krok 12

Krok 5. Skontrolujte obchodné recenzie v Better Business Bureau

Better Business Bureau (BBB) vedie zoznam sťažností a hodnotení spoločností. Pred najatím firmy na poskytovanie služieb by ste si mali prezrieť webovú stránku BBB a uistiť sa, že spoločnosť v minulosti týrala spotrebiteľov nesprávne.

Spoločnosti v BBB môžete vyhľadávať na:

Získajte patent, krok 6
Získajte patent, krok 6

Krok 6. Buďte opatrní pri nákupoch online

Pri nákupoch online poskytujte iba svoje kontaktné informácie a spoločnosti vydávajúce kreditné karty na dôveryhodných webových stránkach.

  • Pri online nákupoch by ste mali v paneli s adresou hľadať malý symbol visiaceho zámku. To znamená, že webová stránka je bezpečná.
  • Webové adresy, ktoré začínajú na „https“oproti „http“, ponúkajú vyššiu úroveň zabezpečenia.
  • Ak si nie ste istí, či je stránka dôveryhodná, vyhľadajte na internete názov spoločnosti alebo webovej stránky a slová „dôveryhodné“alebo „zabezpečené“. To vám môže pomôcť odhaliť akékoľvek problémy, ktoré ľudia mali s webom alebo s recenziami, že je web bezpečný.
Vyplňte vkladový list, krok 9
Vyplňte vkladový list, krok 9

Krok 7. O nákupoch vždy požiadajte o potvrdenie

O každom produkte alebo tovare, ktorý si kúpite, by ste si mali vždy vyžiadať a uschovať potvrdenie. Na vrátenie chybného tovaru alebo odoslanie sťažnosti na firmu je spravidla potrebný doklad. Mali by ste si uschovať aj ďalšie dôležité dokumenty súvisiace s nákupom tovaru alebo služieb, ako sú zmluvy, záruky a príručky.

Napíšte návrh grantu, krok 18
Napíšte návrh grantu, krok 18

Krok 8. Po zakúpení si prečítajte a odošlite záruku

Je dôležité, aby ste dodržiavali pokyny k záruke a starostlivosti o výrobok. Ak použijete výrobok spôsobom, ktorý nebol určený, niektoré záruky budú neplatné. Niektorí výrobcovia okrem toho vyžadujú, aby ste u nich zaregistrovali svoj výrobok a/alebo záruku, a to buď online, alebo vrátením záručného listu.

Časť 2 z 3: Ochrana pred porušovaním práv spotrebiteľa pri nákupoch

Riešenie problémov s dochádzkou zamestnanca Krok 2
Riešenie problémov s dochádzkou zamestnanca Krok 2

Krok 1. Poplatky za výzvu účtované darčekovými kartami

Spoločnosti zaoberajúce sa darčekovými kartami sa príležitostne môžu pokúsiť účtovať vám poplatok za to, že kartu do roka nepoužijete. Federálne zákony zakazujú tieto druhy poplatkov. Poplatok za neaktivitu vám môže byť naúčtovaný až potom, čo kartu nebudete používať rok a jej platnosť nemôže uplynúť najmenej päť rokov.

  • Mali by ste si tiež pozrieť svoje štátne zákony týkajúce sa poplatkov za darčekové karty a dátumov vypršania platnosti, pretože niektoré štáty tieto praktiky zakázali.
  • Štátne a federálne zákony týkajúce sa darčekových kariet si môžete prečítať na:
Získajte osobnú pôžičku Krok 7
Získajte osobnú pôžičku Krok 7

Krok 2. Pri online nákupoch používajte kreditnú kartu

Ľudia stále častejšie nakupujú cez internet. Na ochranu pred podvodmi a porušovaním práv spotrebiteľa môžete urobiť niekoľko vecí. Jednou z najdôležitejších vecí, ktoré by ste mali urobiť, je použiť kreditnú kartu pri online nákupoch. Spoločnosti vydávajúce kreditné karty sú zodpovedné za podvodné nákupy nad 50 dolárov, zatiaľ čo debetná karta neposkytuje rovnakú ochranu.

  • Pred nákupom online by ste si mali prečítať zásady zabezpečenia webovej stránky a spôsob, akým zaobchádza so spornými poplatkami.
  • Niektoré webové stránky, ako napríklad eBay, ponúkajú zákazníkom záruku vrátenia peňazí v prípade, že predajca nedokáže vyriešiť problém s vašou transakciou.
  • Kedykoľvek si majiteľ účtu Amazon pôjde kúpiť položku, webová stránka automaticky presunie účet danej osoby na šifrovaný server, aby ochránil jej platobné údaje.
  • Amazon vám tiež umožňuje podať námietku proti akýmkoľvek neoprávneným poplatkom prostredníctvom spoločnosti Amazon priamo so spoločnosťou.
Vykonajte predaj, krok 15
Vykonajte predaj, krok 15

Krok 3. Použite pravidlo „ochladenia“

Ak urobíte nákup, ktorý ľutujete alebo sa na vás cítia tlačení, podľa federálnych zákonov majú spotrebitelia právo zrušiť nákup do polnoci tretieho pracovného dňa po predaji.

Aby sa uplatnilo pravidlo o ochladení, musí byť váš nákup za 25 dolárov alebo viac

Vyberte si správneho rozvodového právnika, krok 13
Vyberte si správneho rozvodového právnika, krok 13

Krok 4. Požiadajte predajcu, aby im vysvetlil svoje zásady vrátenia

Aj keď federálne a štátne zákony kladú na maloobchodníkov požiadavky týkajúce sa vrátenia peňazí, jedným z najlepších spôsobov, ako chrániť svoje spotrebiteľské práva, je požiadať maloobchodníka, aby vám pred nákupom vysvetlil svoje zásady vrátenia a vrátenia peňazí. Je pravdepodobnejšie, že veľká maloobchodná prevádzka zverejní svoje zásady vrátenia peňazí, avšak menšie maloobchodné prevádzky alebo jednotlivci nemusia.

Okrem toho, že požiadate maloobchodníka o vysvetlenie svojich zásad, mali by ste si pozrieť aj zákony svojho štátu týkajúce sa vrátenia peňazí. Súhrn zákonov o vrátení peňazí nájdete na adrese:

Časť 3 z 3: Reagovanie na porušovanie práv spotrebiteľa

Vykonajte predaj, krok 8
Vykonajte predaj, krok 8

Krok 1. Využite svoje právo na sťažnosť

Napriek tomu, že robíte preventívne opatrenia, môže dôjsť k porušeniu vašich spotrebiteľských práv. Ak máte problémy s položkou alebo službou, ktorú ste si kúpili, máte právo na reklamáciu. Ak nie ste spokojní s odpoveďou maloobchodníka, máte právo podať na spoločnosť formálnu sťažnosť. Rovnako ako máte práva spotrebiteľa, máte tiež povinnosť vyjadriť sa, keď sú vaše práva porušované, a vyjadriť svoje obavy.

Kontaktujte krok IRS 17
Kontaktujte krok IRS 17

Krok 2. Ak je výrobok chybný, kontaktujte predajcu alebo výrobcu

Ak je zakúpený výrobok chybný, prvým krokom by malo byť kontaktovanie predajcu alebo výrobcu výrobku. Ak zavoláte výrobcovi, obráťte sa na oddelenie zákazníckych služieb a vysvetlite mu problém s výrobkom. Väčšina spoločností chce udržiavať dobré vzťahy so zákazníkmi tak často, že s vami budú spolupracovať na oprave alebo výmene produktu.

  • Obvykle musí byť výrobok chybný a váš nárok musí byť vyriešený v rámci záručného obdobia.
  • Niektoré spoločnosti vymenia chybný výrobok mimo záruky, pretože chcú udržiavať pozitívne vzťahy so zákazníkmi.
  • Niektorí predajcovia môžu pred opravou alebo výmenou chybného tovaru požadovať doklad o kúpe.
  • Ak zákaznícky servis neposkytuje uspokojivú pomoc, mali by ste požiadať o meno nadriadeného alebo manažéra danej osoby a adresu, na ktorú môžete poslať list.
Vykonajte výskum, krok 22
Vykonajte výskum, krok 22

Krok 3. Kontaktujte písomne nadriadeného

Ak po rozhovore so zákazníckym servisom predajca alebo výrobca váš problém nevyriešil, mali by ste napísať list nadriadenému v spoločnosti. Vždy sa môžete opýtať zástupcu zákazníckeho servisu, ktorému by ste mali adresovať svoje obavy. Vo svojom liste by ste mali adresovať nasledovné:

  • Keď ste si kúpili produkt alebo službu, sumu, ktorú ste zaplatili, a priložili kópie všetkých faktúr alebo potvrdení, ktoré máte.
  • Podrobný popis problému s výrobkom alebo službou a dôvod, prečo nesplnil vaše očakávania.
  • Vyhlásenie, ako chcete, aby boli situácie vyriešené, a to vrátením peňazí, výmenou alebo opravou.
  • Ak váš list nedostane odpoveď, pošlite kópiu listu národnému sídlu firmy alebo niekomu vyššiemu z reťazca manažmentu. Ak sa jedná o malého predajcu, nemusí byť nikto iný, komu by ste sa mohli sťažovať, a preto by ste sa mali obrátiť na úrady a organizácie na ochranu spotrebiteľa.
  • Vzor reklamačného listu si môžete prezrieť na:
Rýchle zamestnanie Krok 9
Rýchle zamestnanie Krok 9

Krok 4. Napíšte online recenziu spoločnosti

Ak ste od predajcu dostali nekvalitné služby alebo chybný výrobok a neuspokojivú odpoveď, môžete o ňom napísať negatívnu recenziu online. Mnoho online maloobchodníkov, ako sú Ebay a Amazon, a webových stránok, ako je Yelp, vám umožňuje uverejňovať negatívne aj pozitívne recenzie na produkty a služby. Odoslaním online recenzie môže maloobchodník reagovať na vaše obavy rýchlejšie. Ak nie, upozornili ste aspoň ostatných spotrebiteľov na problémy, s ktorými sa stretávate.

Patentujte nápad, krok 19
Patentujte nápad, krok 19

Krok 5. Podajte sťažnosť na Better Business Bureau (BBB)

BBB umožňuje spotrebiteľom podávať sťažnosti na firmy za zlé služby a produkty. BBB zhromažďuje informácie o povahe transakcie, produkte a sťažnostiach spotrebiteľa. BBB potom postúpi vašu sťažnosť podniku do dvoch pracovných dní. Žiadajú každú firmu, aby odpovedala do 14 dní a pokúsila sa vyriešiť sťažnosti spotrebiteľov do 30 dní.

Sťažnosť na spoločnosť BBB môžete podať na adrese:

Kúpte si akcie (pre začiatočníkov) Krok 1
Kúpte si akcie (pre začiatočníkov) Krok 1

Krok 6. Podajte sťažnosť na federálnu alebo štátnu agentúru na ochranu spotrebiteľa

Každý štát má agentúru na ochranu spotrebiteľa zameranú na ochranu práv spotrebiteľa a riešenie sťažností spotrebiteľov. Aj keď každá agentúra môže mať svoje vlastné požiadavky, vo všeobecnosti budete požiadaní o poskytnutie nasledujúcich informácií:

  • Meno a kontaktné informácie.
  • Informácie o predajcovi a type produktu alebo služby.
  • Podrobný popis vašej sťažnosti.
  • Kontaktné informácie na štátne agentúry na ochranu spotrebiteľa nájdete na:
  • Na federálnej úrovni je za ochranu práv spotrebiteľa zodpovedná Federálna obchodná komisia (FTC). FTC prijíma sťažnosti v niekoľkých širokých kategóriách: krádež identity; podvody a podvody; nechcený telemarketing, text alebo SPAM; mobilné zariadenia alebo telefóny; internetové služby, online nákupy alebo počítače; vzdelávanie, zamestnanie a zarábanie peňazí; a úver a dlh.
  • Sťažnosť na FTC môžete podať online na adrese:
Požiadajte o výživné na dieťa, krok 8
Požiadajte o výživné na dieťa, krok 8

Krok 7. Zapojte sa do riešenia sporov

Niektoré zmluvy o službách alebo nákupe môžu vyžadovať, aby sa spotrebiteľ a maloobchod zapojili do riešenia sporov, a nie do súdneho sporu. Riešenie sporov môže zahŕňať:

  • Mediácia, keď sa obe strany stretnú s neutrálnou treťou stranou, ktorá pomáha uľahčiť dohodu alebo urovnanie medzi stranami. Pri mediácii sa strany pokúšajú dosiahnuť dohodu za pomoci a vedenia mediátora. Mediátor nemá právomoc požadovať, aby strany vykonali akékoľvek kroky.
  • V rozhodcovskom konaní rozhodca koná ako sudca a rozhoduje o tom, ako by sa mal spor vyriešiť.

Tipy

  • Potvrdenia o veľkých nákupoch si uschovajte, aby predajca nemohol odmietnuť váš nárok, pretože nemôžete dokázať, kto vám výrobok predal.
  • Ak máte podozrenie, že by ste sa mohli stať obeťou krádeže identity, ihneď kontaktujte okrem svojej banky a spoločností vydávajúcich kreditné karty aj FTC.

Odporúča: