Ako poskytnúť písomné oznámenie o chybe fakturácie: 15 krokov

Obsah:

Ako poskytnúť písomné oznámenie o chybe fakturácie: 15 krokov
Ako poskytnúť písomné oznámenie o chybe fakturácie: 15 krokov

Video: Ako poskytnúť písomné oznámenie o chybe fakturácie: 15 krokov

Video: Ako poskytnúť písomné oznámenie o chybe fakturácie: 15 krokov
Video: ЮЛЯ ФИНЕСС: Как я вышла с 8 этажа! Групповое изнасилование под мефедроном, психиатрическая больница 2024, Marec
Anonim

Chyby vo fakturácii sú ľubovoľné množstvo nezrovnalostí zistených vo vašich výpisoch fakturácie, najčastejšie pri kreditných kartách. Chyby fakturácie môžu zahŕňať chyby vo výpočtoch, neoprávnené poplatky, poplatky za položky, ktoré ste neprijali, a poplatky za služby, ktoré ste nedostali. Ak však prijmete položku alebo službu, zákony o fakturácii už neplatia. Ak prevezmete položku, váš opravný prostriedok musí spadať pod zákony o zrážkach. Ak na svojom účte kreditnej karty zistíte chybu vo fakturácii, musíte na svoju kreditnú kartu poskytnúť písomné upozornenie.

Kroky

Časť 1 z 3: Identifikácia chýb fakturácie

Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie, krok 1
Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie, krok 1

Krok 1. Pravidelne sa pozerajte na výpisy z kreditnej karty

Spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, bude každý mesiac k dispozícii výpis z každého účtu, ktorý máte. Vaše vyhlásenia môžu prísť poštou, môžu vám byť zaslané e -mailom alebo ich budete musieť stiahnuť online. Napriek tomu, že sú doručené, uistite sa, že dostanete kópiu každého. Tieto vyhlásenia obsahujú informácie o každom nákupe, ktorý ste uskutočnili na svojej kreditnej karte, vrátane toho, koľko ste minuli a kde ste ich minuli.

Aj keď sa spoločnosti vydávajúce kreditné karty väčšinou dobre vyhýbajú chybám vo fakturácii, z času na čas sa to stane. Ak k nejakému dôjde, nezachytíte ho, pokiaľ si nekontrolujete svoje tvrdenie

Krok 2: Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie
Krok 2: Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie

Krok 2. Porovnajte svoje nákupy s účtami

Keď sa pozriete na výpis z kreditnej karty, vašim cieľom je priradiť všetky nákupy, poplatky za úroky a kredity k transakciám, ktoré sa skutočne uskutočnili. Najlepším spôsobom, ako to urobiť, je porovnať výpis z kreditnej karty s potvrdenkami o nákupe, oznámením o úroku a upozornením na kredit. Preto je okrem uchovávania všetkých vašich predchádzajúcich výpisov z kreditnej karty tiež dôležité uchovávať dôkazy o transakciách, ku ktorým dochádza na vašej kreditnej karte.

  • Začnite proces tým, že sa pozriete na prvú transakciu na výpise z kreditnej karty. Každá daná transakcia bude obsahovať názov subjektu, kde bol nákup uskutočnený, sumu spojenú s transakciou a to, či bola dokončená alebo čaká na spracovanie. Priraďte danú transakciu k svojim potvrdeniam alebo oznámeniam. Zaistite, aby sa čiastka na vašom potvrdení zhodovala s čiastkou vo vašom výpise.
  • Pri každej transakcii vo výpise postupujte takto. Ak sa všetko zhoduje, vo fakturácii sa nevyskytla žiadna chyba. Ak však existujú nezrovnalosti, budete sa musieť pozrieť trochu bližšie, aby ste pochopili, čo sa stalo.
Krok 3, poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie
Krok 3, poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie

Krok 3. Identifikujte bežné chyby vo fakturácii

Pravdepodobne bude výhodné porozumieť bežným chybám vo fakturácii, aby ste ich mohli ľahšie odhaliť. Chyby vo fakturácii môžu mať vo vašom výpise mnoho podôb. Medzi najčastejšie chyby fakturácie patria:

  • Nákupy zistené vo vašom vyhlásení, ktoré ste neuskutočnili
  • Nedostatok kreditu, ktorý mal byť údajne pripísaný na váš účet
  • Nákupy uvedené vo vašom výpise, ktoré ste urobili, ale ktoré ste vrátili
  • Nákupy, ktoré neidentifikujú príjemcu (t. J. Nemôžete povedať, kde bol nákup uskutočnený)
  • Chyby účtovného výkazu (t. J. Čísla sa jednoducho nesčítajú)

Časť 2 z 3: Poskytnutie písomného oznámenia

Krok 4, poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie
Krok 4, poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie

Krok 1. Skontrolujte súhrn svojich fakturačných práv

Kedykoľvek dostanete kreditnú kartu, spoločnosť vám zašle súhrn fakturačných práv spolu s vašou novou kartou. Ak nemôžete nájsť súhrn práv o fakturácii, kontaktujte spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu, a požiadajte o ďalšiu kópiu. V súhrne práv k fakturácii sa dozviete, kam máte poslať svoje písomné oznámenie, ako aj ďalšie dodatočné pravidlá, ktoré môže spoločnosť s kreditnými kartami uplatňovať.

Súhrn fakturačných práv bude vo všeobecnosti jednoducho odzrkadľovať vaše práva podľa federálnych a štátnych zákonov. Spoločnosti vydávajúce kreditné karty sú povinné vám zaslať tieto informácie, aby vás upozornili na vaše práva

Krok 5, poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie
Krok 5, poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie

Krok 2. Informujte včas vydavateľa kreditnej karty

Federálne zákony vyžadujú, aby ste v prípade, že sa domnievate, že došlo k chybe pri fakturácii, upozornili spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, do 60 dní od prijatia výpisu, ktorý obsahuje sporný poplatok. Aby bolo vaše oznámenie platné, musí byť písomné. Ak zavoláte alebo kontaktujete spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, iným spôsobom ako písomne, spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, môže od vás požadovať odoslanie sťažnosti písomne do určitej lehoty od vyjadrenia sťažnosti (napr. Do 10 dní od ústneho oznámenia spoločnosť vydávajúca kreditné karty).

Krok 6: Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie
Krok 6: Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie

Krok 3. Vytvorte si písomné oznámenie

V rámci svojho 60 -dňového harmonogramu budete musieť vypracovať písomné oznámenie, ktoré spĺňa federálne normy a štandardy spoločnosti, ktorá vydala vašu kreditnú kartu. Vaše písomné oznámenie by malo byť napísané na stroji, vytlačené a odoslané poštou. Vyhnite sa používaniu e -mailu alebo faxu, kedykoľvek je to možné. Vzor formulára oznámenia nájdete na https://www.consumer.ftc.gov/articles/0385-sample-letter-disputing-billing-errors. Vo všeobecnosti bude vaše písomné oznámenie musieť obsahovať nasledujúce informácie:

  • Vaše meno, ako je uvedené na vašej kreditnej karte.
  • Číslo vašej kreditnej karty.
  • Meno predávajúceho uvedené vo vašom vyhlásení.
  • Dátum nákupu.
  • Suma transakcie.
  • Popis chyby vo fakturácii. Ak napríklad poznáte nákup, ktorý ste vykonali v obchode s potravinami, ale čiastka na výpise je vyššia ako suma, ktorú ste uviedli na potvrdenke, malo vám byť účtované, vysvetlite to.
  • Adresa, na ktorú posielate oznámenie.
  • Dátum oznámenia (t. J. Dátum odoslania listu poštou).
Krok 7: Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie
Krok 7: Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie

Krok 4. Oznámenie pošlite na správnu adresu

Keď dokončíte svoje písomné oznámenie, pošlite ho na správnu adresu. Správna adresa sa nachádza v súhrne fakturačných práv spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu. Ak ho neodošlete na správnu adresu, vaše písomné oznámenie nemusí byť platné a váš nárok môže byť oneskorený. Ak neodpoviete správne a včas, je možné, že proti chybe fakturácie nebudete môcť vôbec namietať.

Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie, krok 8
Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie, krok 8

Krok 5. Vyhľadajte počiatočnú odpoveď spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu

Akonáhle spoločnosť vydávajúca kreditné karty dostane vaše oznámenie, federálne zákony vyžadujú, aby odpovedali v určitom časovom období a určitým spôsobom. Od spoločností vydávajúcich kreditné karty sa spravidla vyžaduje, aby reagovali dvoma opatreniami:

  • Do 30 dní od doručenia vášho oznámenia musí spoločnosť kreditnej karty chybu opraviť alebo vám dá písomné potvrdenie, že vaše oznámenie prijalo.
  • Za druhé, v rámci dvoch fakturačných cyklov musí spoločnosť vydávajúca kreditné karty rozhodnúť, či došlo k chybe a ako bude odstránená.
Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie, krok 9
Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie, krok 9

Krok 6. Počkajte na konečné rozhodnutie

Ak sa spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, domnieva, že došlo k chybe pri fakturácii, musí ju opraviť, pripísať na váš účet správnu sumu a odoslať vám opravné oznámenie. Ak spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, vykoná vyšetrovanie a zistí, že pri fakturácii nedošlo k žiadnej chybe, musí vám poslať e -mail s potvrdením, v ktorom vysvetlí, prečo popiera existenciu chyby.

Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie, krok 10
Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie, krok 10

Krok 7. Ak nesúhlasíte s ich rozhodnutím, napíšte spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu

Ak spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, odmietne chybu fakturácie a požiada o zaplatenie spornej sumy, môžete napísať spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, a vyjadriť svoj nesúhlas s týmto rozhodnutím. V rámci vášho písomného sporu môžete požiadať o kópie akýchkoľvek relevantných dokumentov, ktoré spoločnosť kreditných kariet použila na svoje určenie. Váš list môže tiež uvádzať, že odmietate zaplatiť spornú čiastku.

Tento list je potrebné odoslať do 10 dní od doručenia určovacieho listu spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu

Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie, krok 11
Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie, krok 11

Krok 8. Pochopte práva spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu

Ak odmietnete zaplatiť spornú čiastku po tom, čo spoločnosť vydávajúca kreditné karty zamietne vašu žiadosť o chybu fakturácie, spoločnosť môže začať inkasné konanie a môže nahlásiť váš účet ako delikventný. Spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, však musí pri každom z týchto úkonov uviesť, že s poplatkom nesúhlasíte.

  • Na druhej strane spoločnosť s kreditnými kartami s vami môže spolupracovať a nezačne konanie o inkase, pokiaľ váš spor nebude ďalej vyšetrovaný. Váš vzťah so spoločnosťou bude určovať, ako sa s touto záležitosťou bude zaobchádzať.
  • V mnohých situáciách, najmä vtedy, keď je sporný poplatok minimálny, môže byť najlepšie poplatok zaplatiť a neskôr o ňom podať námietku u predajcu alebo spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu. Pomôže vám to vyhnúť sa inkasnému konaniu a pomôže vám udržať si kvalitné kreditné skóre.

Časť 3 z 3: Zrážková platba

Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie, krok 12
Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie, krok 12

Krok 1. Skúste najskôr vyriešiť spor

Ak ste prijali položku alebo službu, ktorá viedla k možnej chybe fakturácie, vašim hlavným nástrojom bude zadržanie platby. Môžete napríklad zadržať platbu pri objednávke novej umývačky riadu, ktorá je však dodávaná s škrabancami a škrabancami. Keď sa pokúsite vrátiť tovar, predávajúci neakceptuje jeho vrátenie. V inom prípade môžete byť schopní zadržať platbu, ak ste niečo kúpili online, ale nedostanete to v primeranom čase. Keď zavoláte spoločnosti a požiadate o vrátenie peňazí, nikto neodpovedá ani nevracia vaše hovory.

Pred zadržaním platby sa však musíte v dobrej viere pokúsiť vyriešiť spor s predajcom (nie spoločnosťou s kreditnými kartami). Skúste zavolať predajcovi a odoslať list, v ktorom vyjadrí svoju nespokojnosť. Ak ani po vynaložení tohto úsilia nedosiahnete uspokojivé riešenie, je možné, že budete môcť zadržať platbu v súlade s federálnymi zákonmi

Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie, krok 13
Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie, krok 13

Krok 2. Vedieť, kedy môžete zadržať platbu

Platbu môžete zadržať iba vtedy, ak ste použili kreditnú kartu v spotrebiteľskej transakcii. Preto sa zákon uplatňuje iba vtedy, ak kupujete tovar alebo služby na osobné účely. Pokiaľ budete kartu používať na obchodné účely, nebudete môcť tento zákon využívať. Okrem toho môžete zadržať platbu iba vtedy, ak si skutočne myslíte, že máte platný nárok alebo obhajobu platby. Tiež keď zadržíte platbu, môžete zadržať iba čiastku, o ktorú sa sporí. Ostatné platby musíte uhradiť včas a v plnej výške. Nakoniec môžete zadržať iba platby, ktoré ešte neboli zaplatené. Hneď ako zaplatíte účet za kreditnú kartu, stratíte právo zadržať platbu.

Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie, krok 14
Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie, krok 14

Krok 3. Informujte spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, o vašej zrážke

Ak chcete zadržať platbu, ihneď napíšte spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu. Informujte ich, že si želáte zadržať konkrétnu platbu v súlade s federálnymi zákonmi. Je dôležité podať túto žiadosť písomne, aby ste mali dôkaz o korešpondencii. Okrem odoslania tohto oznámenia spoločnosti vydávajúcej kreditné karty by ste mali tiež odoslať kópiu predajcovi, s ktorým ste v spore. Váš list by mal obsahovať nasledujúce informácie:

  • Tvoje meno.
  • Číslo vašej kreditnej karty.
  • Meno predávajúceho.
  • Dátum vášho nákupu.
  • Suma, ktorú ste zaplatili.
  • Stručné vysvetlenie, prečo zadržujete platbu.
  • Adresa, na ktorú posielate list.
  • Dátum odoslania.
Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie, krok 15
Poskytnite písomné oznámenie o chybe fakturácie, krok 15

Krok 4. Zaistite, aby spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, správne odpovedala

Spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, odpovie buď zadržaním platby, kým sa spor medzi vami a predávajúcim nevyrieši, alebo vám spoločnosť vydávajúca kreditné karty oznámi, že nemáte právo platbu zadržať. Ak platbu riadne pozdržate, spoločnosť vydávajúca kreditné karty nemôže nahlásiť platbu ako oneskorenú, pokiaľ nebude spor vyriešený.

Odporúča: