Ako poskytnúť svojim zamestnancom spätnú väzbu (s obrázkami)

Obsah:

Ako poskytnúť svojim zamestnancom spätnú väzbu (s obrázkami)
Ako poskytnúť svojim zamestnancom spätnú väzbu (s obrázkami)

Video: Ako poskytnúť svojim zamestnancom spätnú väzbu (s obrázkami)

Video: Ako poskytnúť svojim zamestnancom spätnú väzbu (s obrázkami)
Video: STOP HANBLIVOSTI V 3 RÝCHLYCH KROKOCH - Ako Sa Nehanbiť ??? 2024, Marec
Anonim

Väčšina manažérov chce svojich zamestnancov inšpirovať, ale pri osobnej spätnej väzbe môžu byť nervózne. Môžete sa obávať reakcie zamestnanca, keď mu dáte vedieť, kde sa musí zlepšiť. Prípravou na stretnutie, konštruktívnym poskytovaním spätnej väzby a stanovením cieľov do budúcna môžete svojim zamestnancom pomôcť cítiť sa viac motivovaní než deflovaní. Správny prístup im môže dokonca pomôcť cítiť sa podporovaní a nadšení zo svojej práce!

Kroky

Metóda 1 z 3: Načasovanie rutinnej spätnej väzby a nastavenie recenzie

Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 1
Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 1

Krok 1. Zamyslite sa nad svojimi pocitmi a zámermi pri poskytovaní spätnej väzby

Pred zvážením poskytnutia spätnej väzby zhodnoťte svoj emocionálny stav. Ak sa cítite nahnevaní alebo nahnevaní kvôli nedávnej interakcii, spracujte svoje pocity predtým, ako sa pokúsite hovoriť so zamestnancom. Vaša spätná väzba bude najefektívnejšia, ak budete pokojní.

Cieľom spätnej väzby je pomôcť vášmu zamestnancovi zlepšiť sa a netrestať jeho výkon

Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 2
Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 2

Krok 2. Poskytnite okamžitú spätnú väzbu, ak správanie vyžaduje okamžitú opravu

Poskytnite okamžitú spätnú väzbu na súkromnom mieste a pokojným spôsobom. Komunikujte, prečo sa musí správanie zastaviť a prečo oprava nemôže čakať. Porušovanie noriem alebo zásad spoločnosti by bolo dobrým dôvodom na poskytnutie okamžitej spätnej väzby.

Môžete napríklad povedať: „Nerobte si pred klientom sexuálne žarty. Nie je to vhodné a porušuje to naše zásady na pracovisku. Obťažovanie beriem vážne a pripravujem pre vás aktualizáciu súladu s HR. “

Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 3
Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 3

Krok 3. Pred stretnutím si precvičte doručenie

Ak si nie ste istí, ako sa to dá interpretovať, precvičte si spätnú väzbu s dôveryhodným priateľom alebo kolegom. Môžu vám poskytnúť tipy na spresnenie vašej správy, aby boli pre zamestnanca najužitočnejšie

  • Vyhnite sa skúšaniu s kolegom, ktorý pracuje so zamestnancom. Mohlo by to spôsobiť nepríjemnosť vo vašom pracovnom vzťahu s oboma ľuďmi.
  • Ak potrebujete poskytnúť okamžitú spätnú väzbu týkajúcu sa citlivého problému, zvážte spustenie vašich komentárov od spolupracovníka v oblasti ľudských zdrojov, aby ste sa uistili, že správne formulujete akékoľvek porušenia zásad spoločnosti.
Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 4
Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 4

Krok 4. Poskytnite spätnú väzbu včas

Založte si so svojim zamestnancom týždenné hodnotiace stretnutie. Čakanie na štvrťročné alebo sezónne preskúmanie môže spôsobiť nárast problémového správania alebo zabudnutie dôležitých oblastí zlepšenia, ktoré by ste chceli riešiť.

  • Aj keď je dôležité poskytnúť spätnú väzbu včas, vyhnite sa poskytovaniu spätnej väzby, ak vaše emócie vzplanú. Pred náročným rozhovorom sa poprechádzajte po bloku alebo si dajte šálku čaju, aby ste si ochladili hlavu.
  • Ak máte niečo, čo by mal zamestnanec napraviť, včasná spätná väzba mu umožní problém ihneď vyriešiť. Zamestnanec sa môže cítiť zahanbený, ak uplynie dlhší čas, keď robí niečo, čo sa vám nepáči.
Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 5
Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 5

Krok 5. Naplánujte si osobné stretnutie

Dohodnite si súkromnú schôdzku, aby ste svojmu zamestnancovi poskytli spätnú väzbu. Aj keď je vhodné občas poskytnúť pozitívnu spätnú väzbu na verejnosti, o akejkoľvek konštruktívnej kritike alebo oblastiach, ktoré je potrebné zlepšiť, by ste sa mali so svojim zamestnancom podeliť v súkromí.

Metóda 2 z 3: Poskytovanie ústnej a písomnej spätnej väzby

Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 6
Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 6

Krok 1. Požiadajte zamestnanca, aby zhodnotil svoj vlastný pokrok

Ponúknite zamestnancovi možnosť vyjadriť sa k svojmu vlastnému rastu a oblastiam, ktoré je potrebné zlepšiť. Tieto poznámky často zodpovedajú vašim myšlienkam.

  • Nechanie svojho zamestnanca najskôr vyjadriť svoj názor vám umožní súhlasiť a potom sa strategicky zamerať na to, ako môžete spoločne dosiahnuť pokrok v oblastiach slabosti.
  • Môžete povedať: „Chcel som sa prihlásiť a zistiť, ako sa veci vyvíjajú. Dúfal som, že sa budeme môcť porozprávať o niektorých veľkých pokrokoch, ktoré ste tento mesiac urobili, ako aj o oblastiach, ktoré môžete zlepšiť. Aké boli tvoje dojmy? “
Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 7
Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 7

Krok 2. Povedzte zamestnancovi, čo funguje dobre

Povedzte zamestnancovi, že ste odhodlaní pomôcť mu uspieť, a ukážte mu príklad jeho úspechu. Potom povedzte, že existujú určité príležitosti na rast. Ak otvoríte svoje poznámky s ich pozitívnymi príspevkami, váš zamestnanec bude otvorenejší voči konštruktívnej kritike.

Môžete povedať: „Skutočne ti verím ako predajcovi a som odhodlaný pomôcť ti rásť a uspieť. Myslel som si, že ste tento týždeň urobili kus skvelej práce, ako napríklad zatvorenie tohto náročného účtu Mercer. Som na teba naozaj hrdý. Myslím si tiež, že existuje niekoľko oblastí, ktoré je možné zlepšiť, napríklad presnosť stretnutí. “

Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 8
Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 8

Krok 3. Buďte priamo so zamestnancom

Buďte úprimní, keď dáte zamestnancovi vedieť, že chcete prediskutovať oblasti možného zlepšenia. Cieľom nie je byť hrubý, ale dať jasne najavo svoje zámery na stretnutí.

Môžete povedať: „Okrem oslavy vášho úspechu mám pre vás aj spätnú väzbu na veci, na ktorých si myslím, že môžete zapracovať. Chcem sa s vami o ne podeliť, aby sme mohli prediskutovať, ako vás môžem najlepšie podporiť. “

Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 9
Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 9

Krok 4. Buďte konkrétni, pokiaľ ide o potenciálne vylepšenia

Nech je vaša spätná väzba zameraná na úlohy, jasná a vecná. Všeobecná spätná väzba o produktivite alebo kvalite práce vášho zamestnanca ich zamotá, pokiaľ ide o opravu súčasnej cesty.

  • Môžete povedať: „10 článkov, ktoré pre nás píšete týždenne, skutočne pomohlo zvýšiť návštevnosť webu. Chcel by som, aby ste písali 15 článkov týždenne, aby sme mohli naďalej rozširovať svoje online publikum. “
  • Buďte pripravení na to, že váš zamestnanec bude nesúhlasiť alebo sa postaví proti vašim navrhovaným zlepšeniam. Aj keď to nie je ideálne, mali by ste svoje žiadosti o zlepšenie podložiť dôkazmi, kedykoľvek je to možné.
  • Vo vyššie uvedenom prípade by ste mohli povedať: „Chápem, že 15 článkov sa môže zdať veľa, ale keď ste prijali túto prácu, bolo to číslo, na ktorom sme sa dohodli. Úroveň, na ktorej ste pôsobili, bola iba preto, aby ste sa zoznámili s písaním článkov. Teraz, keď sa vaše schopnosti zlepšili, by som bol rád, keby ste sa snažili splniť tento nový cieľ. “
Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 10
Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 10

Krok 5. Na podporu svojich bodov sa držte faktov

Rozprávajte sa o tom, čo ste pozorovali pri sledovaní zamestnanca, ako si robí svoju prácu, a nie hádajte, prečo sa mohol správať určitým spôsobom. Vyhnite sa klebetám o zamestnancovi z kancelárie; jednoducho sa držte toho, čo ste videli alebo zažili na vlastnej koži.

Nepredpokladajte napríklad, že váš zamestnanec nemá záujem o svoju prácu, pretože správa nebola dokončená včas. Porozprávajte sa o vplyve neskorej správy na tím v práci a dajte zamestnancovi príležitosť vysvetliť

Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 11
Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 11

Krok 6. Zamerajte sa skôr na výkon zamestnanca než na jeho osobnosť

Vytvorte spätnú väzbu o tom, čo robí váš zamestnanec, a nie o tom, kým sú. Je ťažké zmeniť osobnostnú črtu, ale zmena správania-pravdepodobne spôsobená osobnostnou črtou-je zvládnuteľnejšia.

  • Napríklad: „Viem, že si nadšený, ale keď ma vyrušíš pred klientmi, môže to pôsobiť rušivo,“bude pravdepodobne prijaté lepšie ako „Tvoja arogancia pri stretnutiach s klientmi je problém“.
  • Zameranie sa na správanie bude s väčšou pravdepodobnosťou priniesť zmenu, ako keby ste jednoducho povedali, že váš zamestnanec je ťažká osoba.
Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 12
Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 12

Krok 7. Ukončite stretnutie pozitívne

Ukončite stretnutie tým, že zamestnancovi poviete, ako si vážite jeho úsilie v práci. Ak ste počas schôdze oslavovali akýkoľvek rast alebo zlepšenie, zopakujte svoje šťastie z nich. To poskytne zamestnancovi dobrý pocit z interakcie, aj keď ste sa zaoberali niektorými ťažkými témami.

Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 13
Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 13

Krok 8. Poskytnite písomnú spätnú väzbu na dokumentovanie prebiehajúceho problému

Ak sa pretrvávajúci problém nezlepší, poskytnite zamestnancovi písomnú spätnú väzbu buď formálnym listom, alebo e -mailom. V závislosti od povahy problému môže vaša spoločnosť chcieť dôkaz o vašej komunikácii ohľadom tohto problému.

  • V prípade, že je toto správanie dostatočne závažné na to, aby si zaslúžilo prepustenie zamestnanca, vaše písomné oznámenia týkajúce sa tohto problému môžu potenciálne chrániť spoločnosť pred žalobami o nezákonné ukončenie pracovného pomeru.
  • Mnoho väčších spoločností má zavedené zásady, kedy by mali manažéri poskytovať svojim zamestnancom písomnú spätnú väzbu. Ak si nie ste istí postupmi svojej spoločnosti, kontaktujte HR.
Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 14
Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 14

Krok 9. Zahrňte do svojej písomnej spätnej väzby dôležité podrobnosti

Podrobne popíšte históriu problému, svoju vlastnú odpoveď a prípadné dôsledky vo svojej písomnej spätnej väzbe zamestnancovi. Vidieť jasné opatrenia a potenciálne sankcie môže zamestnancovi pomôcť zmeniť jeho problematické správanie.

Dôsledne oneskoreného zamestnanca môžete napríklad napísať: „Toto je oficiálne varovanie týkajúce sa toho, že si nenavštívil prácu včas. Za posledný týždeň ste meškali s prácou trikrát trikrát a vždy, keď ste dostali slovné poradenstvo týkajúce sa vášho meškania. Slovné poradenstvo nemá taký vplyv, ako som dúfal, na vašu dochádzku. Upozorňujeme, že ďalšie problémy s dochádzkou môžu mať za následok disciplinárne stíhanie až do skončenia pracovného pomeru vrátane. “

Metóda 3 z 3: Zlepšenie budúcej výkonnosti

Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 15
Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 15

Krok 1. Nechajte zamestnanca stanoviť si vlastné ciele zlepšovania

Požiadajte svojho zamestnanca, aby si v práci na budúci mesiac stanovil nejaké osobné ciele. Potom spoločne navrhnite konkrétne kroky, ktoré je možné vykonať na dosiahnutie týchto cieľov. Robte si poznámky, aby ste mohli zoznam konkrétnych krokov zdieľať so zamestnancom na konci schôdze.

Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 16
Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 16

Krok 2. Ponúknite podporu, ktorá vám pomôže dosiahnuť tieto ciele

Opýtajte sa svojho zamestnanca, ako mu môžete pomôcť podporiť ho pri dosahovaní cieľov, ktoré si stanovil. Ponúknite možnosť vytvoriť opakujúce sa osobné stretnutie, aby vedeli, že vo svojom kalendári máte vždy čas na prediskutovanie akýchkoľvek potenciálnych problémov, s ktorými sa stretnú.

Môžete povedať: „Chcem, aby si vedel, že som tu vždy, aby sme sa porozprávali, čokoľvek sa môže stať, kým budeme napredovať smerom k tvojmu cieľu. Ak chcete, mohol by som pre vás zorganizovať opakujúce sa stretnutie, aby sme mohli spoločne vyriešiť všetky ťažké problémy. “

Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 17
Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu Krok 17

Krok 3. Oslávte úspechy zamestnanca

Pochváľte svojho zamestnanca za pokrok, ktorý urobí v nasledujúcich týždňoch a mesiacoch. Oslava ich rastu im pomôže cítiť sa v kancelárii naplnení a ocenení. Ukazuje im to, že si všimnete ich tvrdú prácu.

Odporúča: