Ako vytvoriť dotazník: 15 krokov (s obrázkami)

Obsah:

Ako vytvoriť dotazník: 15 krokov (s obrázkami)
Ako vytvoriť dotazník: 15 krokov (s obrázkami)

Video: Ako vytvoriť dotazník: 15 krokov (s obrázkami)

Video: Ako vytvoriť dotazník: 15 krokov (s obrázkami)
Video: CS50 2013 - Week 9, continued 2024, Marec
Anonim

Keď spoločnosť, nezisková skupina alebo politik potrebuje zistiť, ako sa cítia ich stakeholderi alebo voliči, často vytvoria a implementujú dotazník. Výsledky môžu viesť k zmene značky, rozhodovaniu a zmenám politík, ak je spätná väzba správna. Vytvorenie dotazníka sa môže zdať veľmi jednoduché, ale pokiaľ nie je správne navrhnuté, výsledky môžu byť skreslené a nespoľahlivé.

Kroky

Časť 1 z 3: Vytváranie otázok

Vytvorte dotazník Krok 1
Vytvorte dotazník Krok 1

Krok 1. Rozhodnite sa, čo sa chcete naučiť zo správy svojho dotazníka

Opýtajte sa sami seba, aké údaje požadujete a ako ich budete používať. Pomôže vám to prísť s užitočnými otázkami, ako aj s poradím, v akom ich budete klásť.

Tip:

V ideálnom prípade bude dotazník krátky, rozhodnite sa teda, ktoré z vašich cieľov sú zásadné a ktoré možno zbytočné.

Vytvorte dotazník Krok 2
Vytvorte dotazník Krok 2

Krok 2. Naplánujte si otázky, ktoré vám pomôžu získať potrebné informácie

Začnite so širokým spektrom otázok a potom ich zužujte, kým sa každá z nich nejakým spôsobom netýka vašich cieľov. Otázky a odpovede udržujte jednoduché a používajte čo najmenej slov. Môžete sa spoľahnúť na otvorené otázky, uzavreté otázky alebo kombináciu týchto dvoch otázok.

Vytvorte dotazník Krok 3
Vytvorte dotazník Krok 3

Krok 3. Na uzavretie konkrétnych odpovedí použite uzavreté otázky

Otázky s uzavretým koncom majú konkrétny rozsah možností, z ktorých si respondenti môžu vyberať. Môžu to byť otázky typu áno alebo nie, pravdivé alebo nepravdivé otázky alebo otázky, ktoré žiadajú respondenta, aby súhlasil alebo nesúhlasil s vyhlásením. Uzavreté otázky môžu vyzerať ako otvorené otázky, ale budú mať iba niekoľko možností, na ktoré môžu respondenti odpovedať. Otázky s uzavretým koncom môžu vyzerať takto:

  • „Nakupoval si tu už niekedy?“
  • „Ak áno, ako často tu nakupuješ?“(Táto otázka by mala niekoľko explicitných odpovedí, z ktorých by si respondenti mohli vybrať-napríklad „raz za týždeň“až „raz za mesiac“)
  • „Ako ste boli spokojní so svojimi dnešnými skúsenosťami?“(Podobne by táto otázka mala obmedzené odpovede-„veľmi spokojný“až „veľmi nespokojný“)
  • „Odporučili by ste tento obchod priateľovi?“
Vytvorte dotazník Krok 4
Vytvorte dotazník Krok 4

Krok 4. Na vyžiadanie spätnej väzby použite otvorené otázky

Otvorené otázky žiadajú odpovede, ktoré možno neočakávate, a nemáte na výber konkrétny rozsah odpovedí. Otvorené otázky sú šancou pre respondentov vyjadriť svoje konkrétne skúsenosti alebo očakávania. Takéto otázky môžu vyzerať takto:

  • „Ako použijete svoj nákup?“
  • „Kde inde bežne nakupuješ?“
  • „Kto vás odporučil do tohto obchodu?“
  • Otvorené otázky sú dobré na objasnenie predchádzajúcej odpovede-„Prečo sa takto cítiš?“
Vytvorte dotazník Krok 5
Vytvorte dotazník Krok 5

Krok 5. Klaďte otázky takým spôsobom, aby ste predišli zmätku a zaujatosti

Vyhnite sa predovšetkým vedúcim otázkam; Úvodné otázky naznačujú, že žiadateľ hľadá určitú odpoveď, a obmedzí, aké odpovede poskytnú vaši respondenti. Buď prispôsobte možné odpovede, alebo zmeňte znenie svojej otázky tak, aby ste svojich respondentov nenútili odpovedať konkrétnym spôsobom.

Otázky by mali byť formulované tak, aby bola maximálna zrozumiteľnosť. Zmätení respondenti skreslia vaše údaje, takže otázky by mali byť čo najzrozumiteľnejšie. Vyhnite sa dvojitým negatívom, zbytočným klauzulám alebo nejasným vzťahom predmet-objekt

Poznámka:

Môžete zvážiť položenie tej istej otázky rôznymi spôsobmi, čo môže znížiť celkovú zaujatosť respondentov a poskytne vám väčšiu šancu nájsť skutočný názor danej osoby na danú tému.

Časť 2 z 3: Implementácia dotazníka

Vytvorte dotazník Krok 6
Vytvorte dotazník Krok 6

Krok 1. Zamyslite sa nad tým, ako doručíte svoj dotazník

Je vám otvorených veľa možností. Na navrhnutie dotazníka môžete použiť online službu. Odkazy na svoj dotazník potom môžete odosielať e-mailom. Na chladné telefonovanie respondentov môžete použiť telefónnu alebo poštovú kampaň. Alebo môžete kampaň uskutočniť osobne, pričom prieskumy môžu viesť odborníci alebo dobrovoľníci.

Vytvorte dotazník Krok 7
Vytvorte dotazník Krok 7

Krok 2. Navrhnite svoj dotazník podľa spôsobu doručenia

Každá metóda má svoje výhody a nevýhody a každá metóda má svoje obmedzenia. Položte si otázku, ktorý spôsob doručenia najlepšie vyhovuje predmetu vášho dotazníka a tiež údajom, ktoré chcete dostávať. Napríklad:

  • Prieskumy doručované na počítači, telefonicky a poštou môžu osloviť široký okruh ľudí, zatiaľ čo osobné prieskumy sú časovo náročné a obmedzujú možnosti účasti (čo môže byť užitočné).
  • Prieskumy doručované na počítači, osobne a poštou môžu využívať obrázky, zatiaľ čo telefonické rozhovory nie.
  • Respondenti môžu byť príliš hanbliví odpovedať na niektoré otázky osobne alebo telefonicky. Rozhodnite sa, či chcete svojim otázkam objasniť, ak respondent niečomu nerozumie; objasnenie môžu poskytnúť iba rozhovory poskytnuté živou osobou.
  • Pri počítačovom prieskume sa bude od respondenta vyžadovať prístup k počítaču. Ak sa váš dotazník týka súkromných problémov, môže najlepšie fungovať počítačový prieskum.
Vytvorte dotazník Krok 8
Vytvorte dotazník Krok 8

Krok 3. Zvážte poradie svojich otázok

Forma vášho dotazníka je rovnako dôležitá ako jeho obsah. Mali by ste sa snažiť zoradiť otázky tak, aby na seba logicky nadväzovali, alebo označiť jasné posuny od sekcie k sekcii. Iné druhy otázok môžu mať vplyv na to, ako respondent vyplní dotazník.

  • „Kvalifikátori“sú otázky, ktoré skrínujú určitých respondentov a bránia im vyplniť ďalšie otázky. Umiestnite ich na začiatok dotazníka.
  • Ak sú demografické údaje veľkým problémom, položte si vopred demografické otázky.
  • Uložte si osobné alebo komplikované otázky na koniec dotazníka. Respondenti sa nebudú týmito otázkami cítiť zahltení a bude väčšia pravdepodobnosť, že budú otvorení a úprimní.

Poznámka:

Otázky môžete chcieť usporiadať tak, aby ak niekto na danú otázku odpovie áno alebo nie, obišiel všetky otázky, ktoré sa ho netýkajú. Pomôže to udržať dotazník sústredený a jeho vyplnenie vám zaberie menej času.

Vytvorte dotazník Krok 9
Vytvorte dotazník Krok 9

Krok 4. Rozhodnite sa, či ponúknete stimuly na vyplnenie dotazníka

Často je jednoduchšie prilákať respondentov, ak im ponúknete niečo na oplátku za ich čas. Online, poštové alebo telefónne dotazníky môžu po vyplnení dotazníka ponúknuť kupón. Osobné dotazníky by mohli ponúkať tovar výmenou za účasť. Dotazníky sú tiež dobrým spôsobom, ako upútať pozornosť na zoznamy adries alebo ponuky na členstvo, ktoré by inak mohli respondenti nepovšimnúť.

Vytvorte dotazník Krok 10
Vytvorte dotazník Krok 10

Krok 5. Predtým, ako začnete s prieskumom ľudí, otestujte svoj dotazník

Priatelia, zamestnanci a rodinní príslušníci môžu byť dobrými testermi. Môžete ich nechať vyskúšať váš dotazník, kým je ešte vo vývoji, alebo ich môžete nechať otestovať hotový koncept.

  • Požiadajte svojich testerov o spätnú väzbu. Môžu vás upozorniť na sekcie, ktoré ich zamieňali alebo sa cítili mimo. Dojmy používateľov z dotazníka sú rovnako dôležité ako samotný dotazník.
  • Po otestovaní urobte niekoľko skrížení čísel, aby ste sa uistili, že zbierate potrebné údaje. Ak nedostávate požadované informácie, upravte dotazník. Možno budete musieť niektoré veci preformulovať, pridať úvod alebo zmeniť usporiadanie, pridanie alebo odstránenie otázok, aby vás dotazník priviedol k vašim cieľom.

Časť 3 z 3: Revízia dotazníka

Vytvorte dotazník Krok 11
Vytvorte dotazník Krok 11

Krok 1. Skontrolujte svoje údaje, aby ste pochopili, na čo sa váš dotazník skutočne pýta

Nezabudnite, že dotazník je často súčasťou väčšej kampane. Dajú sa zmeniť a znova použiť viackrát, aby sa zamerali na rôzne demografické údaje, kládli rôzne otázky alebo lepšie zosúladili svoje ciele. Po skontrolovaní vašich výsledkov môžete prísť na to, že aj keď vaše otázky dávajú zmysel, nie sú celkom správne, ktoré potrebujete na dosiahnutie svojich cieľov.

  • Môžete sa napríklad stretnúť s otázkou typu „Ako často tu nakupujete?“obmedzuje vašu demografickú skupinu na tých, ktorí nakupujú v kamennom obchode. Ak chcete vidieť, ako si ľudia kupujú konkrétny produkt, možno by ste chceli rozšíriť svoju otázku tak, aby zahŕňala nakupovanie online.
  • Vaša metóda implementácie môže tiež obmedzovať vaše údaje. Napríklad na prieskumy spravované online môžu väčšinou odpovedať respondenti s nadpriemernými znalosťami počítača.
Vytvorte dotazník Krok 12
Vytvorte dotazník Krok 12

Krok 2. Ďalej zrevidujte svoje otázky

Niektoré z vašich otázok môžu počas testovania fungovať, ale v teréne nemusia fungovať. Vaše otázky musia zodpovedať konkrétnej demografickej skupine, na ktorú zacieľujete. Položte si otázku, či vaši respondenti skutočne rozumejú tomu, čo sa vás pýta, alebo je váš prieskum taký štandardný, že respondenti nereagujú premyslene.

Napríklad otázka ako: „Prečo tu nakupujete?“môže byť príliš široká otázka, ktorá by mohla zavádzať vašich respondentov. Ak chcete vedieť, či výzdoba obchodu má vplyv na nákupné zvyky, môžete namiesto toho požiadať respondentov, aby popísali, čo si myslia o výzdobe obchodu, značke atď

Vytvorte dotazník Krok 13
Vytvorte dotazník Krok 13

Krok 3. Skontrolujte svoje otvorené otázky

Zistite, či vaše otvorené otázky fungujú tak, ako ich potrebujete. Môžu byť príliš otvorení, v takom prípade môžu respondenti blúdiť. Môžu byť nedostatočne otvorené. V takom prípade nebudú údaje, ktoré ste dostali, také cenné. Položte si otázku, akú úlohu zohrávajú vo vašom dotazníku otvorené otázky a podľa potreby ich upravte.

Ako je uvedené vyššie, široké otázky ako: „Ako sa cítite pri nákupe tu?“nemusí dať vašim respondentom dostatočný smer. Namiesto toho sa môžete opýtať: „Odporučili by ste tento obchod svojim priateľom? Prečo alebo prečo nie?“

Vytvorte dotazník Krok 14
Vytvorte dotazník Krok 14

Krok 4. Rozhodnite sa, ako budete reagovať na chýbajúce údaje

Nie všetci respondenti odpovedia na všetky otázky, s čím vám môže, ale nemusí byť problém. Položte si otázku, ktoré otázky preskakujú alebo sú neúplné odpovede, ak vôbec. Príčinou môže byť poradie otázok, znenie otázok alebo predmet otázok. Ak sú chýbajúce údaje dôležité, zvážte preformulovanie preskočených otázok, aby boli viac alebo menej konkrétne.

Vytvorte dotazník Krok 15
Vytvorte dotazník Krok 15

Krok 5. Skontrolujte, aký druh spätnej väzby dostávate

Zistite, či máte vo svojich údajoch neobvyklé trendy, a rozhodnite sa, či to odzrkadľuje realitu, alebo je to kvôli chybe vo vašom dotazníku. Vaše odpovede na uzavreté otázky napríklad obmedzia druh informácií, ktoré vám môžu vaši respondenti poskytnúť. Vaše odpovede môžu byť také obmedzené, že silné názory budú vyzerať rovnako ako slabé názory, alebo nemusia poskytovať celú škálu rozumných odpovedí.

Ak napríklad žiadate respondentov, aby ohodnotili skúsenosť, mali by ste im poskytnúť možnosť odpovedať „veľmi nespokojne“aj „veľmi spokojne“a veľa možností medzi tým

Tipy

  • Môžete sa rozhodnúť pridať odpoveď „Neviem“na otázky, ku ktorým respondenti nemusia mať úprimný názor. To vám môže pomôcť vyhnúť sa zbieraniu nepresných odpovedí.
  • Pri výbere respondentov buďte strategickí. Bez ohľadu na to, ako dobre je váš dotazník navrhnutý, budú vaše výsledky menej užitočné, ak je vaša vzorka nejakým spôsobom zaujatá. Napríklad poskytnutie prieskumu na internete o používaní počítača respondentmi môže mať za následok drasticky odlišné údaje, ako keď zadáte rovnaký prieskum telefonicky, pretože vaša vzorka môže byť s počítačmi viac oboznámená.
  • Ak je to možné, ponúknite niečo na oplátku za vyplnenie dotazníka alebo dajte respondentom vedieť, ako budú ich odpovede použité. Takéto stimuly môžu byť pre respondentov motivujúce.

Odporúča: